4月3日下午，长春市2019年第一季度出租车、公交车行业投诉举报及违法案件处理情况通报会举行。

　　2019年一季度出租车有效投诉总量3414件，其中1月份1343件，2月份881件，3月份1190件。同比2018年一季度投诉总量6600件(1月2542件，2月1984件，3月2074件)下降48.3%。环比上季度4239件(10月1479件，11月1335件，12月1425件)下降19.5%。

　　一季度日均有效投诉37.9件。2019年一季度出租车投诉数据同比、环比、日均均呈下降趋势。

　　一季度有效投诉量平均占比为22.2%，其中最高占比长春市兴达出租汽车公司29.4%。投诉量最低的企业长春市二道吉运出租汽车有限责任公司1件，占比3.45%。

　　超过平均占比的企业17家，占总企业数的32.7%。投诉量最高的前5家企业名单如下:长春市兴达出租汽车有限公、长春市嘉禹出租汽车有限责任公司、长春市金达峰的士管理有限责任公司、长春市途晏出租汽车有限公司、长春市金城汽车贸易有限公司。

　　投诉量最低的企业：长春市二道吉运出租汽车有限任公司1件、吉林省国的汽车服务有限公司3件、长春市公共交通集团有限责任公司4件、长春市龙之泉汽车出租有限责任公司9件、长春市天宇出租汽车服务有限责任公司20件。

　　一季度机场出租车投诉情况

　　2019年一季度涉及机场的出租车投诉共计101件，其中1月份38件，2月份22件，3月份41件。一季度机场区域有效投诉量占有效投诉总量的2.96%。环比上季度109件(2018年10月51件，2018年11月33件，2018年12月25件)下降7.3%。

　　一季度机场投诉件占比情况

　　金城汽车贸易有限公司20件占机场件总量19.8%;大众卓越出租汽车集团有限公司10件占机场件总量9.9%;金柏茂汽车贸易有限公司9件占机场件总量8.9%;金达峰的士管理有限责任公司7件占机场件总量6.9%;迎宾汽车租赁服务有限公司4件占机场件总量 3.96%。上述5家公司机场投诉件共50件占一季度机场投诉总量的49.5%。

　　一季度机场区域投诉重点车辆统计

　　吉AZ2105、吉林泰安的士有限责任公司2件;吉AZ4928、长春市金达峰的士管理有限责任公司2件。

　　一季度火车站区域出租车投诉情况

　　一季度火车站区域出租车投诉总量为439件(1月173件，2月109件，3月157件)，占一季度有效投诉总量的12.9%，环比上季度机场有效投诉总量570件(2018年10月218件，2018年11月173件，2018年12月179件)下降23%。

　　一季度火车站区域投诉占比情况统计

　　金城汽车贸易有限公司60件占火车站件的13.7%;大众卓越出租汽车集团有限公司49件占火车站件的11.2%;迎宾汽车租赁服务有限公司41件占火车站件的9.4%;金达峰的士管理有限责任公司37件占火车站件的8.4%;金柏茂汽车贸易有限公司26件占火车站件的5.9%。

　　上述5家出租车企业火车站投诉量合计213件，占一季度火车站区域投诉总量的48.5%。

　　一季度火车站区域投诉重点车辆统计情况

　　吉AZ6119、长春金柏茂汽车贸易有限公司4件;吉AY6417、长春伟业出租汽车有限公司4件;吉AZ7701 个体3件;吉AZ8800、吉林省华阳出租汽车有限公司3件;吉AZ6917、长春市迎宾汽车租赁服务有限公司3件。

　　一季度出租车投诉重点车辆统计情况

　　吉AZ7701、个体7件;吉AZ7452、长春市途晏出租汽车有限公司5件;吉AY5672、长春金达峰的士管理有限责任公司5件;吉AZ0228、长春市迎宾汽车租赁服务有限公司5件;吉AY9442、个体4件。

　　一季度违规类型排名前五名统计情况

　　绕路1042件，占总量30.5%;拒载995件，占总量29.1%;中断服务609件，占总量17.8%;表快67件，占总量7.8%;高价228件，占总量6.7%。

　　拒载和绕路两项的投诉量占到有效投诉总量的59.6%。

　　一季度数据分析

　　1、2019年一季度出租车投诉举报数据总量环比、同比均继续呈现下降趋势，季度累计下降近二成。分类数据中重点区域(机场、火车站)3月份较2月、1月有小幅增加外，其余数据均为下降。

　　2、一季度机场出租车零投诉累计30天(1月10天，2月10天，3月10天)，月均零投诉天数稳定。但投诉量3月较1月对比增加。

　　3、重点违章投诉的车辆较突出，全季度单车最高投诉量达7次。

　　4、一季度我市万车投诉量值为0.6。达到新低，每一万次打车出现0.6次有效投诉。

　　汽电车行业投诉举报情况

　　投诉处理情况

　　2019年第一季度公共汽电车管理处共计受理投诉共计995件,其中受理12345市长公开电话672件，本级受理投诉举报电话323件，日平均投诉11件。其中有效投诉653件，投诉主要集中在车隔长、到站不停车、服务态度不好三个问题上。车隔长投诉占14%、到站不停车占13%、服务态度不好占10%。

　　根据对投诉举报的调查结果，对违规驾驶员进行待岗学习处理的10名，暂扣从业资格证12件，吊销从业资格证1件，下发整改11件，转综合执法处罚7件，转交警部门处罚1件。

　　企业投诉量总体情况

　　1、一季度有效投诉量平均占比为65%。投诉占比最高的五家企业：长春市创纪客运有限责任公司、长春市公路客运集团有限公司、长春市巨名汽车修配有限公司、吉林省亨通贸易有限责任公司、长春金瑞运输有限公司。

　　2、投诉占比最低的五家企业：吉林省三维经贸有限公司、长春市江洋客运服务有限公司、长春市大地出租有限公司、吉林省信泽实业集团有限公司、长春市实天客运有限公司。

　　数据分析

　　1、车隔长问题，主要因为早晚高峰道路拥堵，加之2月份春节期间客流量下降，一些企业调整了行车作业计划。另外，与个别线路不能按照许可配车，导致缩线减圈的问题。

　　2、到站不停车问题，是因为一些公交车司机不落实行业规定，做到每一站都进站停车，而是以乘客是否摁铃和站台内是否由乘客作为是否进展停车的参考。也有个别司机抢绿灯，急停急走，导致行动迟缓的乘客未能及时下车。

　　3、服务态度不好的原因主要是司机文明服务意识不强造成的，也有驾驶员缺乏耐心，解释工作不到位，造成双方误会的情况。需要各企业加强对驾驶员的教育管理。